Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez Marichale, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• La taille reçue ne correspond pas à celle commandée, sous réserve des conditions applicables.

• Le produit présente un problème constaté à la réception.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes, lorsque cela est possible.

2. Délai pour effectuer une demande

Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée à notre service client dans un délai de [à compléter : nombre de jours] à compter de la réception de la commande.

Pour traiter votre demande, veuillez fournir :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• Votre numéro de téléphone.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos du produit, si nécessaire.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre équipe.

Les modalités de récupération du produit et les frais de retour seront communiqués au client selon la situation et les conditions applicables.

4. Échanges de taille

Si vous souhaitez changer la taille d'un article, veuillez contacter notre équipe dans le délai prévu pour les retours.

L'échange dépend de la disponibilité de la taille souhaitée et des conditions applicables à la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui peut inclure un échange, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, les modalités et le délai de remboursement vous seront communiqués par notre équipe.

Pour les commandes payées à la livraison (COD), les modalités de remboursement seront convenues avec le client en fonction de la situation.

7. Articles non éligibles au retour

Les articles présentant des signes d'utilisation, de lavage, de détérioration ou de modification après réception peuvent être soumis à des restrictions de retour, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Ces restrictions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

8. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre boutique.

Site web : https://marichale.com

Merci pour votre confiance.

L'équipe Marichale